În perioada 04-06 septembrie 2017, la Centrul Național de Excelență Profesională pentru Bibliotecari se desfășoară atelierul organizat de către programul Novateca „Ajustarea Curriculumului Advocacy”. Participanți sunt trainerii, care au dobândit performanță în prestarea atelierelor de Advocacy pentru bibliotecari cât și performanțe de advocacy în bibliotecile lor.
Prima zi a fost una introductivă. Participanții au fost încurajați de către directorul programului Novateca, Evan Tracz: „Aș fi dorit ca în aceste zile deja voi să vorbiți iar Novateca mai mult să tacă. Voi deja aveți o experiență mai mare ca noi și experiența voastră va ajuta enorm la ajustarea curriculumului”. Fiecare participant ardea de dorință să-și expună experința sa de advocacy. Spre exemplu, Tatiana Foliușneac, formator la Biblioteca Publică Orăşenească, Rîşcani spunea „Am auzit că la noi în or. Râșcani au venit multe personalități din politică, eu fiind cointeresată de prosperitatea bibliotecii, nu m-am abținut să nu mă apropii de primar și să-i povestesc despre avantajele calculatoarelor în bibliotecă dar și despre neajunsurile pe care le au – copii se îmbulzesc la un calculator, neavând locuri ajunse”. Așadar, Tatiana Foliușneac ne-a povestit că după discuția care a avut-o cu primar au fost donate 25 de scaune bibliotecii. Aceasta este o acțiune de Advocacy cu care bibliotecara din or. Rîșcani se poate bucura.
Bibliotecarii și-au expus istoriile de succes dar și dificultățile cu care se confruntă, 
după care, Ludmila Ouș, formator și director la Biblioteca Municipală „Eugeniu Coșeriu” din Bălți a expus beneficiile trainingului Advocacy pentru bibliotecarii locali și pentru membrii comunității, a identificat soluții și propuneri pentru dezvoltarea conținutului Capitolul 1 „Ghidul formatorului în Advocacy”. Toate avantajele și beneficiile acțiunilor de Advocacy pe teritoriul Republicii Moldova colectate din întreaga comunitate a bibliotecarilor, au fost argumentate cu date, reprezentate grafic prin CANVA și video.
La finele primei zi de instruire, toți bibliotecarii împreună cu formatorii Oleg Bursuc și Lidia Kulikovski au analizat prestația Ludmilei Ouș și au preluat ideile necesare pentru ajustarea curriclumului.
În următoarele două zile participanții vor avea prezentări, pe teme diferite, pentru a ajunge la scopul propus: eficientizarea și ajustarea curriculumului Advocacy. Aștăptăm cu mare drag celelalte prestații și le dorim succes trainerilor.
Prima zi de training, 20 martie, participanții au avut ocazia să-și împărtășească succesele întregii echipe, cu privire la managementul blogului și ajustarea curriculum, conform sugestiilor de la follow-up 14-16 februarie. În această zi s-au implicat și formatorii: Maria Morari cu scopul de a încuraja participanții la un management calitativ a blogurilor și Natalia Dubencu, care a provocat toți participanții la elaborarea unui produs video, utilizând programa movie maker. La finele zilei, sesiunea a IV-a, dl. Oleg Bursuc și dna. Kulikovski, au livrat cunoștințe noi, cu privire la interacțiunea formatorilor cu persoanele dificile în activitățile de training. Acest subiect a continuat să fie abordat și la începutul celei de a doua zi: „Cum interacționăm cu Dominatorii în activitățile de trening?” și ,,Eficientizarea comunicării cu „Dominatorii”. Apoi, conform agendei, a urmat abordarea subiectului celui mai captivant dar și celui mai complicat ,,Politica de acreditare a curriculum-urilor conform standardelor”. Așadar, acest subiect, necesitând o maximă atenție și o durată mai lungă de timp pentru înțelegerea specificului, acestui proces de acreditare, a fost abordat în decurs a două zile de training: celei de a doua și a treia zi. Astfel, participanții au reușit să-și creeze mape cu toată informația necesară pentru acreditare iar formatorii au depus maxim efort pentru ca fiecare Centru, să înțeleagă politica și documentele necesare pentru acreditarea, a cel puțin a unui curs.
sesiune din curriculumul „Formare formatori”. Așadar, ei au creat un produs colectiv și au trăit, împreună cu formatorii lideri, o experiență inedită. Formabilii responsabili, cu emoții – au fost foarte activi, atenți, generând sugestii, rezolvând exerciții, lucrând în grup, dezvoltând produse, discutând și apreciind colegii, schimbându-și rolurile – din trainer în formabil și invers. Până la ultima oră a persistat interesul, voia bună, optimismul, teoria mergând mână-n mână cu practica, umorul, arta, teatrul și poezia. Iar, în cea de a cincea zi de training, formabilii au primit un feedback constructiv din partea formatorilor vis-à-vis de produsul lor. Feedback-ul primit a trezit în formabili și mai multă încredere în forțele proprii și conștientizarea capacității de a presta cursuri Formare de Formatori. De asemenea, directorul Programului Novateca, Evan Tracz, a susținut participanții, prin discursuri motivante la tema „Cum ar trebui să fie un formator?”
Aceste 5 zile au fost un laborator, un experiment. Așa cum, am avut prezente 7 Centre de Excelență, am avut 7 modele de trainig, 7 abordări diferite, 7 conținuturi distincte, 7 logistici diferite, 7 comportamente, 7 atitudini, 7 înțelegeri, 7 anagajamente. A fost totul impecabil? Nu! A fost responsabil și totodată vessel, a fost creativ și amuzant, a fost inovativ și cu pasiune. Angajații Novateca, angajații Centrului de Excelență Profesională pentru Bibliotecari, mediul sigur, prietenos al centrului au oferit acel ambiant care a indus o stare de bine participanților, la instruire.
Departamentul Sudii și Cercetări în parteneriat cu Centrul Național de Excelență Profesională pentru Bibliotecari a elaborat un nou curriculum „Cultura serviciilor in bibliotecile publice” care are ca scop formarea unei echipe puternice de lideri in servicii care vor avea capacitatea, cunoștințele și abilitățile necesare să inspire spiritul fiecărui bibliotecar pentru susținerea unei culturi a serviciilor de excelență la Biblioteca Municipală ,,B. P. Hasdeu” (B. M. ,,B.P.H”).
Harjevschi, vicedirectorii Tatiana Coșeri, Ludmila Pânzaru; șefii de departamente Taisia Foiu (Memoria Chișinăului), Ana Chioresco (Management infodocumentar), Svetlana Javelea (Comunicare și dezvoltare, Viorica Lozinschi (Managementul resurselor umane), Elena Răileanu (Centrul de Excelență Profesională pentru bibliotecari); Tatiana Borodatîi (Editorial) care caută răspunsuri la întrebările care-i frământă: Care este adevarata definiție a serviciilor ?, Ce inseamnă să creezi o cultura a serviciilor ?, Care sunt beneficiile – pentrtu utilizatori, parteneri, colegi, comunitate – construirii unei culturi a serviciilor de excelență ?, Ce acțiuni pot managerii întreprinde chiar acum, in timp real, pentru a se putea bucura de aceste beneficii ?.
ima, Introducere in cultura serviciilor, în care formabilii au înțeles De ce servicii ? De ce servicii de excelență ? De ce o cultura a serviciilor ? Ca să muncim în unison, ca o echipă. Doar așa vom avea rezultate, un element forte de cultura instituțională, imagine, reputație, iar serviciile de excelență, inovatoarea aduc si notorietate. În a două sesiune consacrată Arhitecturii culturii serviciilor de excelență cu accent pe primul pilon al acestei arhitecturi Limbajul comun al serviciilor, formabili au evaluat prezența unui limbaj comun specific serviciilor in politici, strategii si a materialelor elaborate, publicate de B.M.,,B.P.H” și au elaborat un miniglosar de noțiuni comune aferente serviciilor, au ințeles ce au de facut pentru a susține un limbaj comun, limbaj B.M.,,B.P.H” element obligator al culturii serviciilor
Centrul Național de Excelență Profesională pentru Bibliotecari (CNEPB) are onoarea să participe la trainingul ,,Dezvoltarea Curriculumului pentru Centrele de Excelență”. La acest training participanții sunt directorii și formatorii Centrelor de Excelență, structurate în cadrul bibliotecilor, din toată Republica Moldova.
creând o atmosferă pozitivă și constructivă. De altfel, CNEPB a și primit un cadou din partea Agenţiei Naţionale de Asigurare a Calităţii în Învățământul Profesional, care are misiunea de a dezvolta și promova cultura calităţii în domeniul învăţământului profesional tehnic, superior şi în formarea continuă, contribuind la sporirea competivităţii economice și coeziunii sociale în Republica Moldova.
În acest dicționar găsim termeni și definiții utilizate pe larg în domeniul de asigurare a calității și care sunt redate aici într-un format accesibil tuturor celor interesați. Termenii din dicționar sunt în ordine alfabetică și traduși în limbile română, engleză, franceză, rusă. La elaborarea dicționarului, la identificarea termenilor și a definițiilor din domeniul infrastructurii calității a fost utilizată literatura de specialitate, materialul expus fiind prezentat într-un mod lesne de înțeles pentru un public cât mai larg.
